织网排查
矛盾隐患早发现
“这里是我吐露心声的地方，是我化解心结的理想之地。”社区居民王女士的感慨，道出了调解室的独特价值。
依托社区熟人网络优势，调解室构建起“线上+线下”双轨排查机制：线上通过微信实时收集民意，线下组织调解员入户走访，深入街巷楼院排查，确保对矛盾隐患“早发现、早介入、早化解”。
在矛盾研判机制上，调解室实行“一案一台账”管理模式。定期召开的矛盾分析会上，调解员用“解剖麻雀”的方式梳理问题脉络，从邻里纠纷到物业矛盾，从家庭琐事到权益争议，逐一明确责任人和化解时限。这种“清单化”的工作法让基层治理变得条理清晰。
“六心三字”
调解矛盾润民心
“调解不是和稀泥，而是用真心换真情，用法理断是非。”城东社区调解员的话揭示了“六心三字”工作法的精髓。所谓“六心”，即将心比心、推心置腹、扪心自问、问心无愧、同心协力、全心全意；“三字”则是贯穿调解全程的“法、理、情”准则。
据介绍，调解员推出了三步调解工作法：“听怨”，用耐心倾听让居民卸下防备；“析理”，以法律为准绳厘清责任边界；“共情”，用情感共鸣促成双方和解。
闭环回访
暖心服务固成效
调解结束不是终点，而是服务的新起点。调解室建立的“暖心回访”制度，成为巩固治理成效的关键一环。调解员定期回访当事人，既跟踪问题解决情况，又关注当事人心理状态变化，防止矛盾“反弹回潮”。这种“调解+回访”的闭环模式，让居民切实感受到“事情有人管、困难有人帮、心结有人解”。
城东社区的实践证明，基层治理的核心在于用心，用“六心”换“民心”，以“三字”定“是非”。如今，“有困难，找希枝”已成为城东社区居民的共识。
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责任编辑：李丹