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    又是一年“双十一”,这份消费提示请收好

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    日期:2021-11-03 15:33:38    来源:鹤壁网    
            又是一年“双十一”,买卖双方的斗智斗勇大戏即将上演。11月1日,“‘尾款人’的入冬四件套”“退款”等话题上了微博热搜。面对商家复杂的促销规则,身为消费者的我们,如何做才能避免“踩坑”?11月2日,记者采访了市市场监督管理局12315指挥中心主任郭银霞,听听专业人士给出的建议。

            建议一:直播购物要冷静,切勿冲动消费

            无论是传统电商平台还是短视频平台,直播带货都成了当下商家最流行的销售方式。直播间里,主播的“仅有一百件”“错过就真的没有了”“送、送、送”等营销话语营造了稀缺、不买就亏的氛围,很多消费者会受此影响冲动下单。

            “由于直播中销售的商品价格低、赠品多,如今有越来越多的年轻人喜欢上了这种购物方式。需要注意的是,正规电商平台商家推出的低价营销策略更看重的是通过冲销量,得到良好的口碑和信誉;而其他非正规电商平台商家所销售的商品,价格虽然低,但很大程度上产品质量会大打折扣。”郭银霞提醒消费者,大家在观看“双十一”电商平台直播带货时,要保持清醒和理智,要在正规的电商平台选择品质有保证且有售后保障的商家和商品,“购买前多了解产品的相关信息,不要一味听信主播的介绍,要选择真正适合自己的商品”。

            建议二:预售定金是营销手段,确认需求再下单

            各电商平台的今年“双十一”预售活动从10月20日就拉开了序幕,主要通过支付定金,以“付定立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。

            “预售定金是商家的一种营销手段,类似饥饿营销,让消费者在心理上有种不交定金就买不到的错觉。”郭银霞说,消费者在下单前务必确认好消费需求,切莫因轻信商家推出的优惠活动而支付定金;在支付尾款时还应注意尾款金额是否与商家宣传的优惠价格一致。

            需要注意的是,消费者付完定金后,如果不想要或者购买的产品不符合自己预期,可以选择支付尾款后再申请退款;已收到的商品请勿拆除标签,保存完好后可以申请退货。除鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊等产品外,都可以七日内无理由退货。

            建议三:货比三家,避开销售套路

            “双十一”越来越多的营销噱头、复杂的减免规则、明降暗涨的销售套路让消费者叫苦不迭。市民李女士告诉记者:“我上个月买的轻薄羽绒服活动标价是65元,这次‘双十一’看到标价89元,怎么还涨价了呢?”随后,记者点击进入“尾款人”等相关微博话题,看到网友们纷纷吐槽,“许多商家临时抬价,算上购物补贴、满减优惠,最终价格没比原价便宜多少。”“定金立减、满减,怎么组合才能拿到最大优惠,计算各种优惠卷……最终我想买东西的心都被这些给消磨殆尽了。”

            “消费者购买商品时要看清商家制定的预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围等。面对商家的促销手段,建议消费者根据自己实际情况量力而行,抵制诱惑,避免跟风。”郭银霞说,消费者需提前关注自己想要购买的商品,留意平时销售价格,并在不同平台、商家之间进行比较,以此甄别所购商品是否真的降价,避免上“假优惠”的当。

            建议四:购物凭证要保存,遭遇侵权可投诉

            明确优惠规则再下单,收到商品也需警惕。郭银霞提醒广大消费者:“在签收快递时,应先仔细核对信息,核实产品数量是否齐全,对于来历不明的快递一律拒收,以免上当;有关自己个人信息的快递单据,应先撕毁或者涂黑再丢弃,以免被不法分子利用。”

            消费者在“双十一”购物时,要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息,以便发生纠纷时有利于维权。

            遭遇侵权后,消费者可以先通过购物平台和商家协商解决。如果问题依然不能解决,消费者应尽早拨打12315热线电话进行维权,也可在微信、支付宝小程序,以及全国12315平台App进行线上投诉,或者通过法律途径维护自身的合法权益。
    责编:郭宝倩

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