当天一大早，年过七旬的李大爷来到该支行营业大厅，要办理跨地区跨行转账汇款业务，他焦灼的神情引起该支行工作人员靳鑫的警觉。“当时李大爷一边接听电话，一边催促我们抓紧时间帮他汇款。他的手机开了免提功能，我听到和李大爷通话的人是外地口音，而且对方提到‘免费送药’‘分红’等字眼儿。”靳鑫说，他觉得十分可疑，便仔细询问李大爷这是怎么回事。
李大爷告诉靳鑫，有个“远在黑龙江的亲戚的朋友”一直给他打电话，说只要交3000元钱就可以免费吃一年药，一年到期后还会将钱如数退还。
靳鑫凭借多年的业务经验判断，李大爷可能遭遇了电信网络诈骗。靳鑫随即阻止李大爷的转账汇款业务，并不断安抚他的情绪，告知他可能遇到了电信网络诈骗，并给他讲解了当前电信诈骗的常见类型及防范措施，劝说老人拨通家人的电话商量一下。李大爷的儿子接到电话后赶到该支行营业大厅，把李大爷带回家里，并对该支行工作人员认真负责的工作态度表示高度赞扬。
该支行相关负责人张敏表示，他们将一如既往秉持“以客户为中心”的服务理念，践行责任担当，压实工作责任，扎实有效开展防范电信诈骗工作，持续营造全民防范电信诈骗的氛围，切实守护客户资金安全，有效维护广大群众切身利益。
责编：郭宝倩
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