原来，王大娘最近发现手机账户莫名被扣了10多笔钱，每笔20多元，加起来已有200多元。“平时只用手机接打电话，偶尔看看孙子发的视频，这钱是怎么没的？”老人既困惑又心疼。由于子女平时工作忙，她只好独自来信用社求助。
工作人员立刻放下手头工作，仔细查看王大娘的手机账单。经过逐项仔细核对，终于找到了问题所在——几款孙子常玩的儿童游戏App自动开启了续费功能，老人对此完全不知情。
“大娘，您看，这里有个‘自动续费’的开关，我们现在把它关掉就行了。”工作人员一边操作，一边用老人能听懂的话耐心解释。为防止再次发生类似情况，他们还帮老人设置了支付密码，并教她如何查询手机扣费记录。
“要不是你们帮忙，我这钱可就白白流走了！”问题解决后，王大娘紧皱的眉头终于舒展开来，连连向工作人员表示感谢。
这暖心的一幕，正是西岗信用社践行金融为民理念的生动体现。近年来，该信用社持续加强对老年客户的服务，推出多项适老金融服务，通过简化业务流程、配备老花镜和放大镜等便民物品、开展防诈骗宣传等方式，切实守护老人的钱袋子。
西岗信用社相关负责人表示，下一步将继续优化服务，开设“银发课堂”，定期教老年人使用智能手机和识别金融诈骗；在营业厅设立“爱心窗口”，为老年客户提供优先服务；还将组织志愿服务队，为行动不便的特殊群体提供上门金融服务。
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责任编辑：张家琛