优化服务，树立城管队伍新标杆
热心服务保民生。按照就近服务、集合功能、方便群众的定位，实行集中经营、全天候长效管理，在全市科学设置便民早夜市、星期天市场和临时年货市场，引导流动商户进入便民摊点合规售货，既方便群众购物，又规范了流动商户经营行为，有效保障民生发展。
尽心服务暖民心。指导县区在全市重点区域打造15座集城市管理、助企服务、便民服务于一体的城市便民服务站，在快速处置周边违法违规行为的同时，实现群众行政许可“就近办”、政策咨询“一口清”、城市管理“一单通”、市民投诉“一步到”。创新推出“一杯暖心茶、一个歇脚凳”等暖心服务，向内服务城管系统一线职工，向外服务市民。
创新服务解民忧。首推“小箱子大便利”服务举措，为执法车辆升级加装“便民服务箱”，提供充电、打气等应急服务；在全省率先开展城管便民生活地图App开发，实现各类便民信息的快速查询和一键导航。组建女子执法中队，发挥女性特有的耐心、细心管理优势，把以“劝导、宣传、服务”为工作原则的柔性执法理念贯穿日常执勤工作，在“润物细无声”中解民忧。
放管结合，促进柔性执法显成效
规范经营护民利。按照“便民利商、疏堵结合、规范有序、活跃经济”的原则，制定下发《鹤壁市规范摊位经营活动实施方案》，有序开放城区餐饮门店夜间临时外摆经营。指导商户铺设防污地毯、配备垃圾桶，实现垃圾日产日清、人走地净，切实做到便民不扰民。今夏以来，我市千余家餐饮门店实现规范有序外摆经营，推动了夜间经济发展，为市场注入新的动能。
贴近群众进社区。按照“政府主导、重心下移、全民参与、共治共享”的原则，将城市管理各项职责与社区治理深度融合，持续推动工作重心下移，打通城市管理“最后100米”。
执法行为更规范。制定《鹤壁市城市综合执法行政处罚裁量基准适用规则及相关制度》，预防权力滥用，邀请全省“最美城管人”、执法行业专家培训授课，推动执法队员执法水平进一步提升，推进严格规范公正文明执法，努力让人民群众从每一项执法决定中都能感受到公平正义。
便利服务优环境。科技赋能法治化营商环境建设，通过党政服务平台、微信小程序，在全省率先实现户外广告（门头牌匾）“掌上办”“指尖办”；市政建设类审批推行“一表申请、同步办理、告知承诺”，实现承诺免审、即审即批；打通数据壁垒，实现不动产登记+水气电暖一站式联动过户；深入服务企业、建筑工地和商户开展事前提示、事中指导和事后回访工作，针对住建领域风险点及防控措施广泛开展宣传，营造稳定、公平、透明的法治化营商环境。
强化担当，打造亲民城管新形象
当好群众贴心人。认真践行“为人民管好城市，做人民满意城管”的初心和使命，在日常执法过程中积极满足人民群众的需求、热心解决人民群众的烦心事。
争当人民服务员。将“我为群众办实事”融入日常巡查过程，建立完善“开学第一天”到“放学最后一天”的长效护学机制，创新实施“城管+交警+特警”联合执法执勤协同工作模式，始终坚持“统一指挥调度、联合执法”，因“校”制宜，周密部署，全面落实中高考、护学岗和校园周边巡逻防控工作，为学生保驾护航。
勇当百姓守护者。全市执法队伍强化担当意识，有效保障人民群众生命财产安全。成立23支433人的排水防涝应急救援队伍，配合市政等部门开展城市易涝点值班值守，及时清除影响排水的杂物，帮助受困群众、车辆脱困，保证群众通行安全。
据介绍，下一步，市城市管理执法系统将结合十有城市建设，深化执法提质工程，拓展为民服务方式，持续做强做优新时代“暖心温情”城管执法品牌，为打造“人民满意城管”、提升城市品质做出积极贡献。
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责任编辑：李丹