“有急事的客户,做好登记后可以拿一把爱心雨伞先回家,天晴后再送还;不着急的客户可以在大厅等雨停了再走。”看到雨一时停不了,该支行大堂经理和保安赶紧为客户送上热水和毛巾,并告知客户银行备有爱心雨伞。做好安抚工作后,大堂经理还向大家宣传了存款贷款政策,客户纷纷竖起大拇指。“非常感谢,你们考虑得真是周到。”一名领走雨伞的客户高兴地说。
为更好地服务客户,该支行把服务承诺落到实处,在网点大堂配备了医药箱、针线盒、血压仪等便民应急用品以及供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备,满足了客户在办理业务过程中的各种需求。该支行为有特殊需要的客户准备的婴儿车、轮椅等“随时候命”,营业厅门口放有宠物笼,还设置了导盲犬进入标志,柜台配有盲人识别卡,还有手语、英语柜员为特殊人群提供服务。大厅前台阶也进行了改造,设置了无障碍通道。完善的便民、利民设施营造了温馨的环境,人性化的服务为鹤壁农商银行黎阳支行增添了生机和活力。
“做一家有温度的农商银行”是鹤壁农商银行黎阳支行的服务口号,“想您所想,尽我所能”是该支行始终坚持的服务理念,员工把该理念作为工作的座右铭落实到每一件小事上。“我们将从大处着眼、从小处着手,不断开拓创新,致力于为客户提供更加规范化、精细化、多元化、品质化的金融服务。”该支行负责人表示。(鹤壁日报记者 汪丽娜 通讯员 王慧敏)
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