优化美化环境， 增强服务意识
打造干净整洁服务环境，设立群众“爱心驿站”。记者在该联社营业厅看到，经过实施优化美化环境的措施，这里窗口数量设置合理，设置了休息椅、饮水机、服务残障人士的设施、医疗急救包等便民设施，网点布局科学，环境干净整洁。
开展服务营销培训，增强员工服务意识。“我们高度重视文明服务工作，不断提升整体服务水平，努力建设一流服务团队、展示一流行业形象。”该联社党委委员、副主任郭海霞介绍。11月21日、22日，该联社对300余名干部职工进行了服务营销培训，主要内容为营业环境打造、职业形象、规范文明服务等，增强了员工的服务意识，提升了员工的营销能力。
开展宣传活动， 打造群众满意网点
宣传展示社会主义核心价值观。该联社在各个营业网点设置社会主义核心价值观主题展区，并利用宣传展板、播放公益广告等方式，大力营造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的浓厚氛围。
打造群众满意网点，树立文明服务形象。“我们以提升服务质量为重点、人民满意为目标，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的公众服务新形象，着力增强各营业网点窗口为民服务意识和员工素质，更好满足人民群众对美好生活的需要。”郭海霞说。
开展监督检查，持续巩固提升整体形象。该联社对文明规范服务工作常抓不懈，利用现场检查、突击检查、电话检查等多种方式对各营业网点卫生环境、职业形象、服务质量进行督导检查，每季度对各营业网点规范化服务工作进行评比，持续巩固提升企业形象。
“通过采取规范制度流程、加强监督管理等一系列管理方式，我们建设了一支政治坚定、作风硬朗、业务精通、服务优良、客户满意的员工队伍，展示了服务环境整洁优美、员工形象优雅大方、服务态度亲切近人的新形象，为建设文明、富足、和谐、美丽淇县增光添彩。”毛敢杰表示。（鹤壁日报记者 汪丽娜 通讯员 罗一清 郭亚飞）
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（责任编辑：王梦瑶）