据悉，随着中国移动鹤壁分公司家客市场的快速发展，鹤壁驻地网用户规模不断壮大，目前驻地网小区数量达2000多个，端口数量40余万个、用户超过20万户，互联网电视用户16万余户，端口利用率40%以上。
交流会上，与会各分公司围绕以客户为中心，真正为客户创造价值”逐一分享了家客支撑工作经验。信阳分公司通过“两优化”“两推广”两完善”提升装维服务水平，改善服务质量管控。驻马店分公司聚焦服务短板，提高网络质量，落实星际评定，激发团队活力，全面提升家庭客户感知，构建了立体式精细投诉管控体系。许昌分公司推出了党员突击队弱光整治活动，升级服务标准，提高服务品质，效果显著。鹤壁分公司立足装维服务和网络品质提升两条主线，加强装维组织体系建设，建立“三大场景+三大应用”管理模式，在降本增效的前提下，实现“树立一流家宽品牌”目标，赢得用户称赞。
中国移动河南公司有关领导围绕“系统支撑能力持续优化”发言，并就会议内容进行了分析和总结。与会人员就“一对一”帮扶课题进行了讨论，并结合自身工作实际，认领兄弟公司提出的帮扶课题，制订帮扶计划。
会议提出，要进一步做好装维精细化管理和业务质量管理，提升家客业务品质，提升网络质量，减少网络投诉，共同增强家客支撑能力，提升客户满意度。交流会后，与会人员参观了我市驻地网资源标杆小区、标准驻点、实训基地、线路迁改现场，就家客支撑服务管理、装维服务和人员培训等进行了现场交流。（鹤报融媒体记者 张文渊 通讯员 许玉超）
（声明：本文不代表河南县域经济网观点，如是转载内容，河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息，请及时与我们联系，并提供稿件的错误信息。）
（责任编辑：王梦瑶）